Para iade politikası

İade Süresi

Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade Koşulları

  • Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır. İade kabulünde, ürün merkezimizde kontrol edilir. Kullanım izi/hasar varsa iade tutarından değer kaybı düşülebilir veya iade reddedilebilir.

  • Kişiye özel üretilen takılar (örneğin, isimli veya özel ölçü siparişler) iade edilemez.

  • Hijyen sebebiyle küpe/piercing ürünlerinde iade kabul edilmez.

İade Süreci

İade talebi için bizimle support@osirisjewelry.com adresinden iletişime geçin. İade göndermeden önce mutlaka bizimle iletişime geçerek ön onay almanız gerekir. Ön onay olmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir ve işleme alınmayabilir. Onaylandıktan sonra size gerekli iade talimatları ve iade adresi iletilecektir (Lütfen unutmayın: Tüm iade operasyonlarımız Türkiye/İstanbul'daki merkezimiz üzerinden yürütülmektedir). 

Kargo Ücretleri

  • Ürün kusurluysa veya tarafımızdan kaynaklı bir hata varsa, iade kargo ücreti Osiris Jewelry tarafından karşılanır.

  • Değişim/Tamir: Uygun ürünlerde değişim veya atölye tamiri seçeneği sunabiliriz. Tamir/değişim kargo ücretleri, kusur bizden kaynaklı değilse müşteriye aittir.

  • Fikrinizi değiştirme gibi kişisel sebeplerle yapılan iadelerde, iade kargo ücreti müşterinin sorumluluğundadır.

Müşteri Memnuniyeti Taahhüdümüz ve Politikalarımız Üzerine 🤝

Osiris Jewelry olarak, yaşanabilecek her türlü sorunda müşterilerimizin yanında olmaktan ve karşılıklı uzlaşma ile çözüm üretmekten büyük memnuniyet duyarız. Bugün dünya çapında binlerce mutlu müşteriye sahip olmamızın temelinde de bu şeffaf ve destekleyici yaklaşımımız yatmaktadır; öyle ki, samimi ve iyi niyetli durumlarda müşterimizin mağduriyetini gidermek adına zarar riskini bile üstlenmekten çekinmeyiz.

Ancak takdir edersiniz ki, global e-ticaret ekosisteminde markamızı kötü niyetli girişimlerden ve suistimallerden korumak zorundayız. Lütfen unutmayın; aşağıda yer alan maddeler, operasyonlarımızı güvence altına alan hukuki haklarımızdır ve aşağıda oluşabilicek durumlarda son karar yetkisi tamamen Osiris Jewelry'ye aittir. Kötü niyet söz konusu olmadığı sürece her zaman işinizi kolaylaştırmak ve sizinle ortak bir yol bulmak için elimizden geleni yapacağımızı, ancak olası bir suistimal durumunda aşağıdaki politikaların tavizsiz bir şekilde uygulanacağını bilmenizi isteriz.

Teslim Alınmayan Gönderiler ve Adres Hataları 

  • Müşteri kaynaklı sebeplerle (eksik/yanlış adres girilmesi, teslimat günlerinde adreste bulunulmaması veya kargo şubesinden paketin süresi içinde teslim alınmaması) teslim edilemeyen ve tarafımıza iade edilen gönderilerde; orijinal gidiş kargo ücreti ve geri dönüş kargo masrafları müşterinin iade tutarından kesilir. Müşteri tarafından yapılan iadelerde, kargo firmasına teslim sonrası risk müşteriye aittir; takipli/ sigortalı gönderim önerilir. 

  • Eğer teslim alınmayan bu paketler iade sürecinde kaybolur veya kargo firması prosedürleri gereği (bekleme süresi dolduğu için) imha edilirse, hiçbir ücret iadesi yapılmaz. Bu durumlardan doğacak tüm sorumluluk ve kayıplar alıcıya aittir.

Gümrük, Vergiler ve Reddedilen Paketler 

Amerika Birleşik Devletleri'ne yapılan gönderiler, tarafımızca gümrük vergileri ödenmiş (DDP - Delivered Duty Paid) olarak gönderilir ve alıcıya kapıda hiçbir ek masraf çıkarılmaz.

  • Amerika Birleşik Devletleri ve Türkiye dışındaki uluslararası siparişlerde, varış ülkesinin gümrük ve vergi mevzuatına göre doğabilecek tüm gümrük vergileri, ithalat ücretleri ve yerel masraflar alıcının sorumluluğundadır.

  • Bu ücretler üzerinde hiçbir kontrolümüz bulunmamaktadır ve yerel gümrük süreçlerinize müdahale etme imkanımız yoktur.

  • Reddedilen Paketler: Çıkan gümrük vergilerinin ödenmemesi sebebiyle müşteri tarafından reddedilen ve teslim alınmayan paketler bize geri döner. Bu durumda; siparişin gidiş kargo ücreti, geri dönüş kargo ücreti ve Türk gümrüğünde paket bize girerken oluşabilecek tüm ek vergiler iade edilecek tutarınızdan kesilir. Eğer bu iade masrafları sipariş tutarını aşıyorsa, paket gümrükte imha edilebilir ve hiçbir ücret iadesi yapılmaz.

  • Size yardım etmek için buradayız! Sıfır gümrük vergisi garantisi veremesek de, müşterilerimize yardımcı olmak için her zaman elimizden geleni yapıyoruz. Gümrükte bir sorun yaşarsanız bize acilen support@osirisjewelry.com e-posta adresimizden veya +90 501 566 0723 numaralı WhatsApp hattımızdan ulaşın. Size rehberlik etmek için yanınızdayız!

Ödeme İtirazları ve Chargeback (Ters İbraz) Süreçleri ⚖️

  • Herhangi bir banka veya ödeme sağlayıcısı üzerinden Chargeback (ödeme itirazı) başlatmadan önce, sorunun daha hızlı ve yapıcı bir şekilde çözülebilmesi adına öncelikle bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

  • Teslimat, gümrük süreçleri ve iade operasyonlarında; kargo firmasının (UPS/FedEx) resmi takip kayıtları, sisteme düşen tarama (scan) bilgileri ve tarafımızla yapılan yazışmalar yasal delil olarak esas alınır.

  • Haksız veya kötü niyetli olduğuna kanaat getirilen itiraz durumlarında; taşıyıcı firmanın takip kayıtları, teslimat/ret/iadeye dönüş taramaları, tüm müşteri iletişim geçmişi ve sipariş doğrulama verileri eksiksiz olarak ilgili ödeme sağlayıcıya (Stripe, PayPal vb.) sunulacak ve yasal haklarımız sonuna kadar savunulacaktır.

Para İadesi

İadeniz onaylanıp ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, orijinal ödeme yönteminize 5–10 iş günü içinde para iadesi gerçekleştirilir. Orijinal kargo ücretleri iade edilmez. Yerel zorunlu tüketici hakları saklıdır.