Politique de remboursement

Délai de Retour

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de Retour

  • L'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et en parfait état de revente. À la réception, l'article est inspecté dans notre centre. En cas de signes d'utilisation ou de dommages, une déduction pour perte de valeur peut être appliquée, ou le retour peut être catégoriquement refusé.

  • Les bijoux fabriqués sur mesure ou personnalisés (par exemple, les pendentifs avec nom ou les commandes de tailles spéciales) ne peuvent pas être retournés.

  • Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles et les produits de piercing ne sont en aucun cas repris.

Processus de Retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@osirisjewelry.com. Vous devez impérativement nous contacter pour obtenir une approbation préalable avant de renvoyer un article. Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés ni traités. Une fois approuvé, nous vous fournirons les instructions de retour nécessaires et l'adresse de retour (Veuillez noter : Toutes nos opérations de retour sont gérées via notre centre logistique situé à Istanbul, en Turquie).

Frais d'Expédition

  • Si l'article est défectueux ou si le problème résulte d'une erreur de notre part, les frais de retour seront entièrement pris en charge par Osiris Jewelry.

  • Échange / Réparation : Pour les articles éligibles, nous pouvons proposer une option d'échange ou de réparation en atelier. Les frais d'expédition pour les réparations ou échanges sont à la charge du client, sauf si le défaut est de notre fait.

  • Pour les retours dus à des raisons personnelles (par exemple, un changement d'avis), les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

Notre Engagement envers la Satisfaction Client et nos Politiques 🤝

Chez Osiris Jewelry, nous mettons un point d'honneur à accompagner nos clients en cas de problème et à trouver des solutions par la compréhension mutuelle. Cette approche transparente et solidaire est la raison pour laquelle nous comptons des milliers de clients satisfaits à travers le monde ; dans les situations sincères et de bonne foi, nous n'hésitons pas à assumer le risque de perte financière pour éviter tout désagrément à nos clients.

Cependant, vous comprendrez que dans l'écosystème du commerce électronique mondial, nous devons également protéger notre marque contre les tentatives malveillantes et les abus. Veuillez noter que les clauses ci-dessous constituent nos droits légaux pour sécuriser nos opérations, et que dans les situations décrites ci-dessous, l'autorité décisionnelle finale appartient entièrement à Osiris Jewelry. Tant qu'il n'y a pas d'intention malveillante, nous ferons toujours de notre mieux pour faciliter les choses et trouver un terrain d'entente avec vous. Néanmoins, en cas d'abus, veuillez noter que les politiques suivantes seront strictement appliquées.

Envois Non Réclamés et Erreurs d'Adresse 📦

  • Pour les envois qui ne peuvent être livrés et nous sont retournés pour des raisons imputables au client (par exemple, adresse incomplète/incorrecte, absence à l'adresse lors des tentatives de livraison, ou non-récupération du colis au point relais dans les délais impartis), les frais d'expédition initiaux et les frais de retour seront déduits du montant remboursé au client.

  • Pour les retours effectués par le client, le risque de perte ou de dommage appartient entièrement au client une fois le colis remis au transporteur ; l'utilisation d'un envoi suivi et assuré est fortement recommandée.

  • Si ces colis non réclamés sont perdus pendant le processus de retour ou sont abandonnés/détruits par le transporteur conformément à ses procédures (délai d'attente dépassé), aucun remboursement ne sera effectué. Toutes les responsabilités et pertes découlant de ces situations incombent à l'acheteur.

Douanes, Taxes et Colis Refusés ⚠️

  • Les expéditions vers les États-Unis sont envoyées en DDP (Delivered Duty Paid - Rendu Droits Acquittés). Nous payons les frais de douane à l'avance, de sorte que l'acheteur n'aura à supporter aucun frais supplémentaire à la livraison.

  • Pour toutes les commandes internationales en dehors des États-Unis et de la Turquie, les droits de douane, taxes d'importation et frais locaux pouvant s'appliquer selon la réglementation du pays de destination sont à la charge exclusive de l'acheteur.

  • Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons intervenir dans vos processus douaniers locaux.

  • Colis Refusés : Si un colis est refusé et non réclamé par le client en raison de frais de douane impayés, il nous sera retourné. Dans ce cas, les frais d'expédition initiaux, les frais de retour et toutes les taxes supplémentaires appliquées par les douanes turques à l'entrée du colis seront déduits de votre montant de remboursement. Si ces frais de retour dépassent la valeur de la commande, le colis pourra être abandonné à la douane et aucun remboursement ne sera effectué.

  • Nous sommes là pour vous aider ! Bien que nous ne puissions garantir l'absence de frais de douane, nous faisons toujours de notre mieux pour assister nos clients. Si vous rencontrez un problème à la douane, veuillez nous contacter en urgence à support@osirisjewelry.com ou via notre ligne WhatsApp au +90 501 566 0723. Nous sommes là pour vous guider !

Litiges de Paiement et Rétrofacturations (Chargebacks) ⚖️

  • Avant d'initier une procédure de "chargeback" (rétrofacturation) ou un litige de paiement auprès de votre banque ou fournisseur de paiement, nous vous prions de bien vouloir nous contacter en premier lieu afin de résoudre le problème de manière amiable et rapide.

  • Pour tous les processus de livraison, de douane et de retour, les enregistrements de suivi officiels, les données de scan (balayage) fournies par le transporteur (UPS/FedEx) et nos correspondances mutuelles seront traités comme des éléments de preuve.

  • En cas de litige jugé injustifié ou malveillant, tous les documents pertinents — y compris les enregistrements de suivi, les scans de livraison/refus/retour à l'expéditeur, l'historique complet des communications avec le client et les données de vérification de la commande — seront intégralement soumis au fournisseur de paiement concerné (Stripe, PayPal, etc.), et nos droits légaux seront défendus avec la plus grande fermeté.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé et l'article reçu par nos services, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les droits statutaires locaux des consommateurs sont préservés.